Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en cloubet

Al abrir una cuenta en cloubet aceptas estas condiciones, que explican cómo funciona la plataforma, qué se espera de tu uso y cómo manejamos los pagos locales como SPEI, OXXO y CoDi.

Aplica desde el registroPagos vía SPEI, OXXO, CoDiSoporte en español disponibleAcceso según ley local y región habilitada
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DUDAS SOBRE CONDICIONES

Cómo contactarnos si tienes preguntas sobre los términos

Si algo en estas condiciones no queda claro, nuestro equipo de soporte puede explicártelo en español. Puedes escribirnos por chat en vivo dentro de la plataforma, enviarnos un correo a la dirección de atención al usuario o consultar la sección de ayuda con la cuenta directamente desde tu celular. Queremos que entiendas tus derechos y obligaciones antes de operar.

Chat en vivo Accede al chat desde la plataforma en tu celular o computadora. Nuestro equipo responde en español y puede aclarar cualquier punto de los términos.
Correo de atención Escríbenos con tu duda específica sobre los términos o tu cuenta. Incluye el asunto y el número de cuenta para una respuesta más rápida.
Centro de ayuda Desde la sección de ayuda con la cuenta puedes revisar respuestas frecuentes sobre condiciones, pagos con SPEI u OXXO y límites de uso.
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta forma parte de estos términos. Cada sesión requiere verificación de identidad para confirmar que eres tú quien opera; si detectamos actividad inusual, podemos solicitar documentación adicional antes de procesar cualquier retiro o depósito. Los datos que compartes durante el registro se usan exclusivamente para gestionar tu cuenta y cumplir con las obligaciones que marca la ley local aplicable

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros, validamos tu identidad con los documentos que indicamos durante el proceso de verificación de cuenta. Esto es parte del flujo estándar.

Seguridad de acceso

Tu cuenta usa autenticación para proteger cada inicio de sesión. Si accedes desde un celular nuevo, puede solicitarse un código de confirmación adicional.

Uso de tus datos

La información de tu cuenta no se comparte con terceros salvo obligación legal. El aviso de privacidad disponible en cloubet detalla cada uso autorizado.

Solicitudes de cambio

Para modificar datos de tu perfil o solicitar la cancelación de tu cuenta, contacta a soporte por chat o correo con tu identificación oficial lista.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que recibimos con más frecuencia sobre el uso de la plataforma, la gestión de la cuenta y las condiciones que aplican a los pagos locales. Si tu pregunta no está aquí, el chat de soporte en español está disponible desde la plataforma.

Los términos aplican desde el momento en que completas el registro. Al confirmar tu cuenta, estás aceptando todas las condiciones vigentes en ese momento en cloubet.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Quienes están en Monterrey o en otras ciudades deben verificar que su región esté activa antes de operar

Si no aceptas los nuevos términos, debes dejar de usar la plataforma y contactar a soporte para gestionar el cierre de tu cuenta antes de que entren en vigor los cambios.

Las condiciones generales son las mismas, pero cada método tiene su propio flujo. SPEI se confirma al instante; OXXO puede tardar según el procesamiento en tienda. Ambos quedan registrados en tu billetera de la cuenta.

Podemos solicitarte identificación oficial, comprobante de domicilio o información sobre el método de pago usado. Esto se hace para cumplir con las obligaciones legales aplicables y proteger tu cuenta.

Escríbenos por chat en vivo o al correo de atención con tu solicitud de cancelación. Te pediremos verificar tu identidad antes de procesar cualquier saldo pendiente y cerrar el acceso.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.